「心理的安全性」の大切さは認識されつつあります。しかし、具体的にどうすればチームの心理的安全性を高められるのかという問いに、胸を張って答えられる人は少ないのではないでしょうか。

テレワークが広がった2020年は、「同じ場所で働けなくてもチーム内で健全な対話が交わされるようにしたい」と考えるようになったマネジャーやリーダーも多いはず。

よく耳にする自己開示というキーワードに飛びついて「自分の弱みをさらけ出そう」とやみくもに動いた結果、チームの状態を悪化させてしまう場合もあるかもしれません。

今回お話を聞いたのは株式会社ZENTech 取締役であり『心理的安全性のつくりかた』の著者である石井遼介さん。 石井さんは「心理的安全性の4つの因子」を提唱し、「マネジャーやリーダーが取るべき行動」を考えるための具体的な視点を伝えています。

どんな行動がチームの心理的安全性を高めるのか。その実践知を伺いました。

石井遼介（いしい・りょうすけ）さん。株式会社ZENTech 取締役、一般社団法人 日本認知科学研究所 理事、慶應義塾大学システムデザイン・マネジメント研究科 研究員。東京大学工学部卒。シンガポール国立大 経営学修士(MBA)。 行動分析の研究者としてチーム・組織のパフォーマンスを科学し、 ビジネス領域やスポーツ領域で成果の出るチーム構築を推進する。 日本の組織・チームにおける心理的安全性の計測尺度および「心理的安全性の4因子」を開発。著書に『心理的安全性のつくりかた』（日本能率協会マネジメントセンター）など。

経営学の1分野である組織論では、組織内で起きるコンクリフト（衝突）について、人の好き嫌いにまつわる「人間関係」、同じ問題や事象についての意見が異なる「タスク」、部署間で仕事がたらい回しになってしまうような「プロセス」の3つの概念が定義されている。（図：『心理的安全性のつくりかた』より）。

石井さんが提唱する、心理的安全性をもたらす4つの因子。
1.「話しやすさ」……仕事と相手の状況を把握し、多様な視点から状況を判断し、率直な意見とアイデアを募集することにつながる。
2.「助け合い」……トラブルに迅速に対処・対応する際や、通常より高いアウトプットを目指す際に重要。
3.「挑戦」……時代の変化に合わせて新しいことを模索し、変えるべきことを変えるための活気を生み出す。
4.「新奇歓迎」……メンバーそれぞれがボトムアップに才能を輝かせ、多様な観点から社会・業界の変化をとらえて対応するために重要。
（図：『心理的安全性のつくりかた』より）。

4つの「リーダーシップスタイル」にはそれぞれの特徴がある（図：『心理的安全性のつくりかた』より）。