2022.07.22 TECHNOLOGY だから音声は面白い！日立製作所が進める、「人の感情」を可視化する新規サービスの作り方
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Target この記事の主なターゲット
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- ビジネス経営者
- マーケティング担当者
- デジタル技術に関心のある企業関係者
- 製品開発者
- カスタマーサポート担当者
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Point この記事を読んで得られる知識
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現代のビジネス環境では、SNSや口コミサイトのようなユーザー生成コンテンツから、従来の店舗や販売スタッフ、カスタマーサポートまで、多様なタッチポイントを通じて顧客から製品・サービスへのフィードバックが得られる。このような情報は、マーケットイン型の製品・サービス開発に活用されることが望まれるが、情報が膨大であるため、有益なポイントを抽出するのは難しい課題となっている。この記事では、こうした企業活動を支援する日立製作所の「感性分析サービス」について解説されている。このサービスは、顧客の声、感情、価値観を高精度に可視化する技術に基づいており、その技術の背景やサービス展開の構想について日立製作所の研究者やSEメンバーの見解が紹介されている。
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Text AI要約の元文章
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現代社会におけるビジネス環境には、オンラインからオフラインまで、顧客とのタッチポイントが数多く存在します。SNSや口コミサイトのようなUGCコンテンツ（User Generated Contents＝ユーザー生成コンテンツ）はもちろん、従来型の店舗や販売スタッフ、カスタマーサポートに至るまで多様な接点があり、デジタル技術を活用することによって、ユーザーからの製品・サービスへのフィードバックが非常に届きやすい環境になってきたと言えるでしょう。
企業としては、このような情報を活用してマーケットイン型の製品・サービス開発につなげたいところですが、膨大な情報の中から「有益なポイント」を抽出するのは、なかなか難しいものです。
今回は、そんな企業活動を支援するために日立製作所が提供する「感性分析サービス」について取材しました。企業や製品・サービスなどに対する顧客の「声」「感情」「価値観」を高精度に可視化する同サービスは、どのような技術から生まれ、どのような構想を持って展開されているのか。本記事では、日立製作所の中でも音声分析技術領域で活躍する研究者・SEメンバーにお話を伺いました。
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